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产品配置 12个标准板卡位 最大192端口(E1、FXO和FXS端口板任意配置)
产品尺寸 4.2U 19"标准机箱
IVR通道 38
ACD配置方案 8
网络语音/录音通道 38
多方会议通道 38
系统特点:
1、 提高服务质量 提升企业形象
完善的IVR语音方案,可设置多级自定义菜单个性化的语音导航、音乐、企业宣传词。24小时不间断地为客户提供标准、统一、全面的服务,提升企业形象。
2、避免服务纠纷 提升坐席职业素养
本系统具有将所有服务通话内容录音的功能。当与客户发发生纠纷时,可提供有力的法律依据。同时这也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。
3、功能强大 界面友好的系统软件
可按客户需要配置多种管理软件(参数设置、计费系统、录音系统、软电话、callcenter等),其功能强大,界面友好。可实现各类参数设置、状态实时监控以及各种功能的实现,是保障和维护系统正常运行的强力支持。
4、在线升级 超值服务
设备程序可在线进行远程升级,提升功能,保障设备运行稳定。接口控件许可,为第三方软件开发提供了有利条件。
5、完善的计费功能
系统可对呼出外线电话、外线呼入电话、内线通话等进行计费。可灵活地设置费率,任意提取话单(多种保存格式)保障话单永不丢失,以满足各种不同场合的计费需求。
6、IVR语音方案的个性化配置
完善的IVR语音方案,满足客户的个性化需求。可根据需要设立多级自定义菜单,个性化语音导航、企业宣传语、公司广告、集团彩铃等。
7、多种终端接入,方便客户自主选择
普通话机,耳麦话机、电脑软电话可同时接入,尊重客户使用习惯。
8、建立呼叫中心 得心应手
提升企业形象,获得品牌收益;规范化服务,获得消费者认可;整合人力物力资源,提升工作效率;拓宽销售渠道,增加额外销售来源。
系统功能:
多发起源,多字冠表,多路由
信号音时长可选
拨出局码出局
内外线重号自动分析
虚拟出局码
等位拨号
汇接功能
智能路由选择
虚拟主叫
虚拟被叫
呼出黑白名单
呼入黑白名单
主叫/被叫置换
多种入局启动模式
多级IVR流程配置
多类型ACD方案配置
排队队列
上下班语音播放(ACD方案配置)
服务评价
IVR语音可编辑
系统语音可编辑
本局,出局,入局计费
多种计费模式
预付费系统
工号登录系统
记帐卡服务(电话卡)
个人专线/部门专线
上下班自动打铃
工间操播放
终端监控
多组多方电话会议
一键开通
语音文件播报
数据备份/恢复
软件话务台
实时录音系统
软电话系统
电脑弹屏
智能外呼
呼叫中心(Callcenter)
第三方控件接口
CRM知识库接口
终端功能:
代接电话
代拨电话
强插电话
强拆电话
监听电话
内线转接
外线互转
双机互动
末电直通
经理秘书功能
通话时来电提醒
内外线来电显示FollowMe
支持FSK和DTMF主叫发送
三方会议
集群呼叫
终端连选
分类遇忙转移
分类通话限时
分类免打扰
分类离位转移
无应答转移
热线服务
叫醒服务
呼叫保留
长话密码
缩位拨号
遇忙等待
遇忙回叫
呼叫权限限制
内/外线分组
服务时段
4组终端号码
内外线区分振铃
叫醒振铃可选
彩铃功能
实时录音
语音信箱(设置查询、来电查询)
保留电话提取
初振铃设置
多组广播
耳麦话机支持
软电话(PCPhone)